- Что делать, если недоброжелатель разместил ваш телефон на портале бесплатных объявлений
- Как создать Магазин на Авито: инструкция и практические советы
- Цифровой детокс: лучшие способы побороть зависимость от смартфона
- Ограничение по времени для приложений
Например, это может быть запрос количества баллов на бонусном счету, бронирование билетов на киносеанс, заказ столика в ресторане, проверка статуса авиарейса, регистрация кода в ходе промоакции или в рамках программы лояльности, краткая жалоба и т. Естественно, в этом случае компании желательно иметь WAP-сайт или мобильное приложение, созданные специально под программу лояльности. Отправляйте клиенту, прежде всего, ту информацию, на получение которой он дал согласие — этот вопрос легко решается путем анкетирования. Рекламную информацию всегда давайте после. У нас акция: в ноябре при любой покупке вы получаете тройные бонусы на ваш счет!
Если в сообщении сначала указывается запрошенная информация, а рекламное сообщение идет следом, оно не вызовет негодования или недовольства у клиента, более того — оно обязательно запомнится. Сообщите, где можно получить дополнительную информацию. Поскольку размер SMS ограничен, нужно обязательно известить клиента о том, как он может получить подробную информацию. Оперативно реагируйте на запрос. Очень важно мгновенно реагировать на запрос клиента о дополнительной информации.
Обращайтесь к участнику программы по имени — современные технологии позволяют создавать шаблоны с конкретным именем клиента. Помните, что текст лучше писать по-русски, а не латиницей — это удобнее для клиентов и они к таким сообщениям относятся более лояльно. Старайтесь не сокращать слова, пытаясь уложить весь текст в одно сообщение. Укажите в поле отправителя название компании, а не номер телефона, с которого пришло сообщение.
Что делать, если недоброжелатель разместил ваш телефон на портале бесплатных объявлений
Это проявление уважения к клиенту. Тщательно подготовьте базу. Это самый важный и трудоемкий этап работы при SMS-информировании: базу требуется скрупулезно проверить, поскольку при указании номера мобильного телефона, как правило, допускается много ошибок. Особенно важно проконтролировать написание так называемых прямых, семизначных, номеров: они не могут использоваться без трехзначного кода оператора.
Профилируйте базу. Ее можно дифференцировать по группам с учетом предпочтений клиентов, географии и т. Это позволит вам работать с рассылками более эффективно — во-первых, учитывая, покупательскую модель поведения, а во-вторых, проявляя заботу об удобствах клиента: понятно, что если ваш клиент будет получать SMS-сообщения ранним утром в выходные, вы вряд ли можете рассчитывать на повышение его лояльности, скорее наоборот.
К сожалению, такие очевидные ошибки при проведении SMS-рассылок далеко не редкость. Обеспечьте сохранность информации. Советуем хранить все анкетные данные клиента: они могут вам понадобиться для решения спорных вопросов, в том числе и с сотовыми операторами. И, конечно, предоставьте клиенту возможность в любой момент отписаться от SMS-рассылки — так, чтобы он знал, как это можно сделать.
Как создать Магазин на Авито: инструкция и практические советы
И в итоге… Мобильные технологии обладают большим маркетинговым потенциалом. Так, в самом ближайшем будущем станет возможным применение мобильных дисконтных карт: абонент скачивает на WAP-сайте компании уникальный штрих-код и, предъявляя его на кассе, может получать различные скидки, бонусы, специальные предложения. Такой штрих-код считывается с экрана телефона обычным торговым сканером — аналогично штрих-коду на упаковке товара.
Мобильный маркетинг в различных отраслях бизнеса: что актуально? Признанным ноу-хау выборов нового американского президента стали мобильные технологии: избирательный штаб Барака Обамы создал интерактивные мобильные порталы, с помощью которых избиратели могли участвовать в опросах, высказывать свое мнение о кандидате и даже общаться с ним лично — во всяком случае, так утверждалось на сайте. А кроме того, в кампании активно использовались голосовые чаты, SMS-рассылки и даже специальное приложение для Apple iPhone.
Это неудивительно: высокая действенность мобильных коммуникаций уже ни у кого не вызывает сомнений. Главное — найти формат, наиболее полно отвечающий двум ключевым критериям: во-первых, он должен решать конкретную маркетинговую задачу и, во-вторых, учитывать отраслевую специфику. И так, какие же инструменты мобильного маркетинга наиболее эффективны для компаний, работающих на разных рынках.
Постараемся охватить прежде всего те отрасли, где мобильный маркетинг уже нашел применение, пусть и несколько пока ограниченное, — как у нас в России, так и за рубежом. Можно без преувеличения сказать, что самые продвинутые из них испробовали практически все виды акций, основанных на тех мобильных технологиях, которые поддерживаются основным парком сотовых телефонов. Разумеется, выбор инструмента мобильного маркетинга — не самоцель, он должен диктоваться маркетинговыми задачами.
Безусловно, это весьма ценно в условиях кризиса, когда все думают о минимизации рекламных затрат. Ритейл За рубежом мобильный маркетинг в ритейле используется уже давно, и при его помощи успешно решается целый комплекс задач: от простого информирования покупателей о скидках до увеличения суммы одной покупки.
Цифровой детокс: лучшие способы побороть зависимость от смартфона
Здесь, безусловно, сыграло роль то, что все подписавшиеся принимали участие в розыгрыше призов — путешествий, бесплатных покупок и т. В случае с SMS-рассылками немаловажен тот факт, что компания оплачивает исключительно состоявшиеся контакты: информацию получают только те, кому она действительно нужна — подписавшиеся на рассылку. Кроме SMS-рассылок, в ритейле могут успешно применяться и другие инструменты мобильного маркетинга: SMS-викторины, розыгрыши призов, мобильные купоны и флаеры, мобильная реклама, WAP-порталы. К сожалению, у нас нет возможности подробно рассматривать каждый из этих инструментов, упомянем лишь о мобильных купонах и флаерах, поскольку с ними в России пока еще не все знакомы.
Мобильный купон или флаер доставляется прямо на сотовый телефон клиента, отправившего соответствующий SMS-запрос, что позволяет отказаться от традиционных бумажных купонов и купонов, опубликованных в газетах. Налицо прямая выгода: компания экономит на размещении в СМИ, полиграфии и на промоутерах. Вот только один интересный пример: американская торговая сеть Kroger распространила мобильные купоны среди держателей фирменных карт. Особую актуальность для ритейла приобретают сегодня и WAP-ресурсы: так, крупнейшая розничная сеть Великобритании Tesco запустила собственный WAP-портал, где можно легко и быстро найти адреса магазинов, узнать часы их работы, а также получить разную дополнительную информацию, которая может быть интересна покупателям: о диетах, книжных новинках, развлечениях.
Ежемесячно этот мобильный сайт посещают более тыс. HoReCa Компании, специализирующиеся в этой отрасли, постепенно также начинают включать в свой маркетинговый арсенал инструменты мобильного маркетинга. Так, например, для отелей весьма полезными опциями могут быть: SMS-информирование о сезонных скидках, SMS-подтверждение бронирования номера, WAP-портал, где можно получить полную информацию об отеле, Java-приложение, которое обеспечит доступ к информации даже в отсутствии мобильного Интернета.
Хорошо, если на этом сайте будет размещена фотогалерея заведения и карта проезда, а еще лучше, если функционал сайта позволит забронировать столик и написать отзыв. Кстати, мировые гиганты индустрии фаст-фуда давно и успешно пользуются возможностями мобильных технологий для продвижения своих брендов. Каждый день победителю вручался годовой запас газировки и мобильный телефон. Результаты этой кампании впечатляют: за 35 дней поступило более 4 млн SMS, джингл скачали более 50 тыс.
Конечно, залогом успеха таких акций является, прежде всего, интересный, небанальный сценарий и точное попадание в целевую аудиторию: напомним, к акциям мобильного маркетинга наиболее лояльны молодежь и тинейджеры. Автобизнес Крупнейшие автомобильные концерны и их дилеры всегда старались использовать инновационные технологии коммуникации с клиентом, и мобильный маркетинг довольно быстро вошел в их практику.
Более того, многие из них демонстрируют весьма креативный подход, реализуя проекты с нестандартной механикой. Мы уже приводили в качестве примера акцию, направленную на продвижение кабриолетов Mini Cooper в США. Другой характерный пример — использование мобильного маркетинга концерном BMW: понимая важность этого инструмента, компания открыла специальное отделение маркетинговых инноваций, которое разрабатывает стратегию компании в области мобильного маркетинга.
Сейчас концерн активно развивает мобильные сайты и регулярно проводит интерактивные мобильные акции. В одной из последних была использована QR-технология: человек фотографировал в журнале QR-код, и попадал на мобильный рекламный сайт. Индустрия развлечений Мобильный маркетинг может стать неплохим подспорьем и для индустрии развлечений. С его помощью можно очень многое: бронировать билеты в кино и столики в ресторанах, устраивать в клубах SMS-чаты с трансляцией на экран, организовывать интерактивные игры, фотоконкурсы, осуществлять Bluetooth-маркетинг, создавать брендированные социальные сети.
Чаты, игры, фотоконкурсы могут стать запоминающейся фишкой любого мероприятия — от клубной вечеринки до крупномасштабного музыкального фестиваля.
Ограничение по времени для приложений
Стоит помнить, что для целевой аудитории, посещающей такие мероприятия, мобильный канал коммуникации — один из самых релевантных. Зрители охотно комментировали ход концерта, передавали друг другу приветы и даже предлагали руку и сердце. Для таких мероприятий отлично подходят также акции по распространению скидочных мобильных флайеров, основанные на Bluetooth-технологии. Например, в начале мероприятия посетителям можно разослать флаеры на получение подарка или бонуса. Кстати, такая схема позволяет привлечь к организации акции партнеров, например алкогольные или табачные бренды и, в результате, минимизировать рекламные затраты.
Словом, мобильный маркетинг для индустрии развлечений может стать настоящим клондайком — главное, придумать нетривиальный и яркий сценарий, что всегда ценно для молодежной аудитории. Банки Мобильный банкинг, в силу своей специфики, сегодня уже вполне может рассматриваться как отдельная, самостоятельная отрасль дополнительных мобильных услуг. Но поскольку он решает, главным образом, традиционные маркетинговые задачи, мы включаем его в сферу мобильного маркетинга.
Мобильные технологии открыли новую эру дистанционного банковского обслуживания.
- Ответы на часто задаваемые вопросы.
- Авито для бизнеса: как открыть свой магазин, продвинуть товары и кто обитает на площадке!
- Удалить программное обеспечение SPIGY REGIN;
- Программный телефон измельчения.
Уже во многих странах мобильный банкинг изрядно потеснил Интернет-банкинг и, по мнению экспертов, эта тенденция будет развиваться, даже не смотря на кризис. Более того: возможно, именно в условиях кризиса потенциал мобильного банкинга раскроется максимально, поскольку мобильный банкинг — это эффективная и низкозатратная технология обслуживания клиентов. Немного истории и статистики. Началом мобильного банкинга принято считать год, когда финский банк Merita Nordbanken Group запустил в эксплуатацию ряд мобильных сервисов, при помощи которых клиент мог оперативно получать информацию о состоянии своего счета.
Сегодня, по оценке исследовательской компании Berg Insight, в Европе уже более млн человек пользуются услугами мобильного банкинга, а в США — более 80 млн. Мобильный банкинг активно развивается также и в странах Юго-Восточной Азии. История российского мобильного банкинга, конечно, гораздо короче — лет этак на десять, и в России пока, к сожалению, не имеется консолидированных данных о количестве пользователей такими сервисами.
Но оценка объема этого рынка есть: так, эксперты MForum Analytics считают, что к следующему году он составит порядка 2,3 млрд рублей. Практически все крупные и средние банки, работающие на территории России, предлагают своим клиентам воспользоваться сервисами мобильного банкинга, позволяющими контролировать движение средств на счете и операции, совершаемые при помощи пластиковых карт. И, по мнению аналитиков, доля дистанционного банкинга, и в особенности мобильного, в ближайшие годы будет стремительно нарастать. Что же позволяет экспертам делать такие оптимистические прогнозы в пору тотальной нестабильности в большинстве отраслей российской и мировой экономики, ведь кризис не лучшее время для продвижения инноваций?
Ответ прост: мобильный банкинг дает возможность финансовым учреждениям ценой минимальных издержек вывести обслуживание клиентов на принципиально новый, высокотехнологичный уровень. И мобильный банкинг здесь имеет весомые преимущества по сравнению с Интернет-банкингом. Во-первых, он обеспечивает более персонифицированный контакт с каждым клиентом: ведь сотовый телефон, в отличие от компьютера, практически всегда используется исключительно одним человеком — его владельцем. Во-вторых, этот контакт будет оперативным и круглосуточным, поскольку мобильный телефон всегда у человека под рукой.
Наконец, в-третьих, мобильный банкинг дает возможность разрабатывать узко сегментированные, специальные услуги для отдельных групп населения — благодаря тому, что клиентов можно дифференцировать по географическому признаку, их предпочтениям и другим параметрам. Все это делает мобильный маркетинг эффективным инструментом на таком высококонкурентном рынке, каковым является сегодня рынок финансовых услуг. Типология сервисов мобильного банкинга Итак, каковы же возможности мобильного банкинга? Прежде, чем ответить на этот вопрос, дадим определение самому понятию.
Мобильный банкинг — это набор сервисов, позволяющих получать информацию о состоянии банковского счета, а также управлять им при помощи персональных мобильных устройств — телефонов или КПК. Выгоды этого инструмента совершенно очевидны — как для клиентов, так и для самих банков. Для клиентов это несомненное удобство коммуникации с банком: оперативность, круглосуточная доступность, возможность получать информацию по запросу и осуществлять различные банковские операции, имея под рукой лишь мобильный телефон. Банку эта технология также очень полезна: она существенно экономит затраты на обслуживание клиентов, позволяет эффективно работать с различными потребительскими группами, обеспечивает высокую лояльность клиентов и, в результате, создает банку весьма привлекательный имидж.
Какие же конкретные возможности мобильный банкинг обеспечивает вкладчикам банков и какие сервисы доступны сегодня на российском и мировом рынке?